Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Soleva Studio queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Por eso, ofrecemos un período de devolución de 30 días desde la fecha de recepción del pedido.
Condiciones para la devolución
Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, en su embalaje original y con todos los accesorios incluidos.
Producto defectuoso o dañado
Si recibes tu difusor de aroma con algún defecto de fabricación o ha sufrido daños durante el transporte, nos hacemos cargo de todos los gastos de envío de la devolución. Contáctanos en cuanto lo detectes y te guiaremos en el proceso.
Devolución por cambio de opinión
Si decides devolver el producto por cambio de opinión, tienes hasta 30 días desde la recepción para hacerlo. En este caso, los gastos de envío de vuelta corren a cargo del cliente.
Proceso de devolución
- Contáctanos a través de nuestra página de contacto o por correo electrónico indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Te enviaremos las instrucciones para realizar el envío de vuelta.
- Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Productos no admitidos para devolución
No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido usados, modificados o que presenten daños causados por un uso inadecuado.
Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa europea (Directiva 2011/83/UE) y la legislación española vigente, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. Soleva Studio amplía este plazo a 30 días como garantía adicional para nuestros clientes.